沟通是商业中与客户搭建关系的桥梁,微商的本质还是在于与用户的互动与交流,做微商想要获得客户的青睐与信赖,就需要我们有一些具体的说话技巧,今天为大家总结了一些我们在与客户沟通过程中的7大技巧,希望对大家能有所帮助:
1,慎用语气助词:我们在沟通中其实会常用到语气助词,但和直接口头交流相比,我们很难直接通过语气判断客户当时的情绪,而这样模棱两可的一些语气助词,往往会让手机另一端的人看了这些词汇后产生误会甚至反感,因此我们和客户沟通时,一定要注意不要用错了词汇,获得客户好感才能促进我们进一步成交.
2,慎发图片表情:表情是大家在聊天中最喜欢用的元素之一,表情包能够起到调节关系,缓和气氛的作用,但这种情况和语气助词一样,不巧当的表情包会让人发感,尤其是在刚开始还没有那么熟的情况下,太过火的表情包可能会引起别人抵触情绪、让人反感,或是降低自己形象的图片,一些低俗的图片更是不能用.
3,适当聊天速度:我们一般是在微信上与客户沟通的,打字是常用的方式,在微信上沟通交流时,需要我们注意聊天速度的问题,要迁就客户的速度,如果你太快会给客户一种急迫感,沟通就会产生障碍.如果太慢回复,客户就会觉得你不是很重视,是去与你沟通的耐心.
4,莫乱用称呼称谓:中国人非常讲究称谓,这也是我们在和别人打招呼的第一步,所以使用称谓要谨慎,不能乱称呼别人,或是称呼中带有贬低的意思.
5,一定及时回复:顾客不知道什么时候就发来一条信息,但你一定要在最及时的时间给他回复,因为此时他们是解决问题最急切的时间,因此我们一定要及时回复,这是对他最大的尊重,一旦很好的解决了他们的问题,也许就有机会成交了.
6,注意礼貌要客气:微信交流时只能看到文字,无法看到你的面部表情.所以你的内心感受,对方都看不到,需要通过你的文字来传达.所以聊天时要注意语言规范,语气友好礼貌,往往更受到大家的青睐,这样才能保持沟通的顺畅.
好,以上就是我们在与客户微信沟通时的7个注意事项,总结起来就是:在交流过程中,多考虑对方的感受,多尊重对方.只有我们尊重别人,别人才会尊重我们;只有我们多为别人着想,别人才会多为我们着想!
