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但在当前情况下,随着电商拓展线下举措变得常态化,湘易购线上线下联手促销目的更多在于收集消费数据,从而帮助商家对产品进行细化定位,寻找市场需求点。从电商平台主角到品牌商,再到幕后英雄的支付系统和物流配送,背后还有诸多商业比拼和创新智慧。
伴随着消费升级和新零售时代的到来,用户对产品的诉求也更加个性化和多元化。湘易购对于新时代消费者而言,单一的产品已经很难满足需求,包括技术、服务等在内的产品附加值才是用户选择购买的关键。随着消费市场的不断升级,广大消费者对于购物体验提出了新的要求。在消费升级、科技进步两大时代主线持续推动零售业变革的背景下,消费者日趋理性,售后服务也逐渐成为影响企业品牌形象的核心竞争力之一。
当前,随着移动互联网、新技术及大数据的不断冲击,没落的传统零售的发展途径就是谋求变革,转向新零售,构建全渠道生态。湘易购新零售重视线上、线下和物流的结合,意在构建零售业全渠道生态格局,同时重视消费者的购物体验,对于推进消费变革具有极为重要的意义。库店的出现,无疑将从模式创新等多个维度释放巨大活力,积极推动新零售时代的全渠道生态构建。
而不像过去,很多企业线上线下还是割裂的,湘易购产品分为线上款和线下款,即使同一件商品,价格和服务也不一样。同一个客户,在线上是一个身份,到线下购买又是一个身份。不能够实现货品通、会员通、服务通。新零售要求线上线下渠道是融合的、一体的,所以,新零售首先带来的是企业内部组织的重构。
湘易购要走向新零售,首先要实现零售端口的数字化。不管在线上还是线下,无论消费者在哪里消费,是实体还是虚拟,只要他的经济行为是真实的,现有的技术就能把它变成一个真实的数字交易,进而沉淀出每一个客户的数据。不管是品牌企业还是零售企业,每一个企业都要走向数据公司,才有可能走向新零售。
随着消费需求的增长和细分,湘易购重心从制造商转向零售商,再到消费者,消费者中心到来,谁接近消费者谁就是赢家。新零售行业的基础设施、产品、技术和数据应用都将面临着迭代,以及新物种的诞生,新物种将依旧围绕用户体验演变,智慧化、个性化的需求或能被更好满足。
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