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百惠优美认为,对于任何新鲜事物的研究和分析都不应脱离宏观经济背景和历史发展长河,因此,我们尝试用一个较为宏观的角度去理解新零售。这并不局限于“新零售”这一专有名词,而是聚焦于当下时间段,零售行业各方参与者所表现出的变化与不同。
从互联网+到黑科技元年,从用户体验升级到生态圈划分,随着互联网时代的推动,一个崭新的世界已然到来。这是一个充满竞争与变数的世界,对于传统行业而言则是惊天巨变。然而,作为传统零售业的领军人,百惠优美却慢慢发展出一个新的属于大零售的生态圈。所谓生态圈,并不是简单的跨界和线上线下结合。在大零售生态圈中,向上向下为其提供营养的,是它零售触角的延伸。
首先,线上线下要彻底打通。用电商的优势助力实体,以实体的体验弥补电商的短板,再用电商的效率倒逼实体店的转型,这是一个相互促进的逻辑。百惠优美通过线上线下互动融合的运营方式,将物美价廉、货真价实的产品卖给消费者,以此推动消费升级,真正实现线上线下一体化。想要快速融入新零售,就必须要解决线上消费、体验的互相配合。
而回到新零售的概念上,围绕新零售的几大关键要素——数据打通、重构“人场货”关系、用互联网思维和技术提升传统零售效率等,可以看到这是两者新旧零售之间的一道鸿沟。新零售相对于传统零售而言的本质区别,就是以互联网和数据作为手段,指数级地提升了效率。但是,效率的含义不仅仅是速度,仅有快速奔跑的能力,百惠优美在新零售的竞争之中还是不够的,因为新零售本质仍是零售业,核心在于提供更有竞争力的商品和服务以促成交易,如果完全以互联网的思路去玩流量,是注定走不远的。
在2017年的新零售生态重构中,可以肯定的是受益者和赢家必然是用户。百惠优美的新零售不是一个伪命题,日益增长的消费升级需求还远远没有获得满足,2017年也许只是一个开始。2018年,焦虑过后真正的模式和商业价值将浮现--"找到用户,低成本服务用户,高频地与用户发生关系,并且辅之以真正懂技术,精细化运营两大能力,形成竞争壁垒"之人才能赢得用户,并发展壮大。
技术的应用从来都没有在根本上改变零售的本质。所以说,我们并不需要不断地用新词汇去定义一个行业。零售业的本质万变不离其宗:成本、效率、体验。我们不妨回归零售本质:不断满足用户需求,为消费者提供更极致的“内容”(商品+服务)。未来十年将是消费者的黄金时代,消费者将被赋予前所未有的选择及控制权。百惠优美认为,新零售是多种业态、多种产业的融合,线上+线下,商品+服务,零售+科技,以消费者为核心,通过数据驱动+人工智能+万物互联,实现消费方式逆向牵引生产变革。
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