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零售业这次因为毅情大受打击,很多线下店转从线上谋求生计.此次的毅情,只是零售行业的一个催化剂,未来十年,零售行业要如何发展?许多线下商业遭到了毁灭性打击,流量不断流失,订单上行、中心化的趋势加快.许多人忧心忡忡,觉得线下没有机会了.
往往大家有一个误解,认为零售就是卖货的,一切都以卖货为导向,到今天很多企业管理者还是这个思维,这是导致很多线下零售丢失用户的原因,不站在消费者的立场分析他所需要的到底是啥,提供的也不是贴心服务.
现在的信息如此透明,不把消费者当傻子忽悠是常识,但很多人却做不到,殊不知你的小聪明和套路就是你所在行业的掘墓者.本质上零售是卖服务的,需要的是专页和立场,今天靠忽悠卖出一件商品,明天损失的就是10个潜在客户.
用互联网的思维来说,服务即是场景,用户生活中的场景很多,而他愿意花在这个场景中的时间越多,则服务越重要,越可以深挖价值.
1)品质消费
表现为注重性价比,对价格极度敏感.比如消费者在淘宝、拼多多选购时,很容易因1块钱的优惠就选择了别家.
2)品牌消费
表现为消费者认可某个品牌,忠诚度高,哪怕类似商品价格便宜也不会改变,商品有溢价空间.比如苹果的果粉,这是所有品牌都追求的.
3)品类消费
对于某些品类,并没有绝对优势品牌,用户通常会按照品类搜索商品,但会关注颜值、功能、质量、价格等.随着新国货的兴起,很多国内品牌已经脱颖而出,比如做床垫的8H、做箱包的90分、做小生活电器的素士等,逐渐走上了品牌消费之路.
4)品格消费
表现为注重消费过程中的价值认同、情感互通和社交传播,比如好朋友、网红主播推荐的商品,建立在消费者对于推荐人的高度认可之上,商品反而成了其次.
品质和品类消费更符合电商的商业模式,商品选择多、信息多元化且高度透明,用户在决策时左右挑选,一定程度会降低品牌忠诚度.品牌和品质消费则更适合线下业态,通过贴心服务和有温度的沟通,迅速建立信任感,提高品牌的忠诚度,然后通过"交朋友"的方式引导到品格消费决策模型.
